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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha convocado a los consumidores que tuvieron sus compras canceladas o no entregadas por Walmart y Bodega Aurrera en marzo de 2025 a sumarse a una demanda colectiva para defender sus derechos. La medida se dirige a aquellos que realizaron compras en las plataformas web de Walmart (walmart.com.mx) y Bodega Aurrera (bodegaaurrera.com.mx) el día 17 y 18 de marzo de 2025, cuyos pedidos fueron cancelados sin su consentimiento o no entregados.

La Profeco solicitó a los consumidores que se adhieran a la acción colectiva que proporcionen documentación que permita establecer la relación del consumo y los hechos relacionados con la cancelación o incumplimiento de la compra. Entre los documentos solicitados se encuentran: un formato de consentimiento para que la Profeco represente al consumidor, identificación oficial vigente (anverso y reverso), relatorios de hechos firmados por la persona afectada, comprobantes de pago del pedido, facturas, vouchers, estados de cuenta, transferencias electrónicas, y cualquier otro documento relacionado con la afectación.

La acción colectiva permite que varias personas con un mismo problema se agrupen para presentar una demanda conjunta, lo que facilita el acceso a la justicia sin que cada afectado tenga que iniciar un proceso individual. Según explicó la Profeco, para iniciar formalmente este tipo de procedimiento requiere al menos 30 personas afectadas. Además, quienes hayan sufrido el problema pueden sumarse a la acción colectiva durante el desarrollo del proceso y hasta 18 meses después de que se emita la sentencia que defina el caso.

La dependencia enfatizó que este mecanismo busca facilitar que un mayor número de consumidores acceda a la justicia mediante un solo juicio. La Profeco reiteró su compromiso con defender los derechos de las personas consumidoras ante incumplimientos, cancelaciones unilaterales de pedidos y falta de entrega de productos adquiridos en línea.